通告信息
國家郵政局關于2023年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告

為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業提升發展質效,國家郵政局組織第三方機構分別對2023年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行了調查和測試?,F將有關情況通告如下:

一、基本情況

2023年監測對象包括9家快遞服務品牌,具體為:郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查范圍覆蓋50個城市,包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式,由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本約1萬個。時限測試采用系統數據抽樣方式,業務范圍為國內異地快件,共獲得有效樣本214萬個。

二、調查結果

(一)快遞服務滿意度

調查顯示,2023年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為81.6分,同比上升1.6分。

在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區域公眾滿意度得分方面,青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分,滿意度較高;貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分,有進一步提升空間。

調查顯示,2023年第一季度,在投遞服務方面,快件安全、送達范圍感知、投遞知情、快遞服務站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分,同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。

(二)重點地區快遞服務時限

測試發現,2023年第一季度快遞服務全程時限為60.48小時,同比縮短4.09小時。72小時準時率為75.39%,同比提升6.02個百分點。

從分環節看,寄出地處理環節平均時限為8.61小時,同比縮短0.37小時;運輸環節平均時限為36.80小時,同比縮短2.92小時;寄達地處理環節平均時限為11.53小時,同比縮短0.67小時;投遞環節平均時限為3.54小時,同比縮短0.13小時。

從72小時準時率看,準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、極兔速遞。

國家郵政局

2023年5月19日


(本文來源:國家郵政局)

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